domingo, abril 21, 2013

Produtividade em TI - Out Of The Box é possível?


Já ouviram falar em “deixar sua marca”, ou então que a atuação de determinado profissional poderá ser lembrada no futuro, por suas decisões e mesmo por suas obras? Pois bem, quando se fala em implantação de sistemas, nem sempre deixar a sua marca é uma boa coisa, principalmente se no futuro ela for identificada como “aquela” customização responsável por milhares de horas de adaptação, que custou muito a ser construída, mais ainda para ser testada, pois estava fora do escopo original dos módulos de teste original, e que contribui para o aumento de custos de sustentação, haja vista ter sido responsável por afastar o sistema de seu modelo de implementação original? Pois bem, isso é a customização, ao seu oposto, chamamos de OOTB (Out Of The Box), que significa que determinado sistema ou software funciona imediatamente após a instalação, de acordo com sua configuração padrão, sem demandar nenhum tipo de adequação no seu código.
Nenhum sistema pode ser implantado e principalmente integrado a um ambiente de TI complexo, composto por avançados ambiente de BI, de CRM, de ERP e de diversas automações possíveis, sem receber um mínimo de customizações, mas o segredo é manter essas customizações, de fato em uma quantidade a menor possível, caso contrário, certamente diversas dores de cabeça serão sentidas no futuro, dentre elas a possibilidade de sequer conseguir-se implantar o sistema, pois não raro, a quantidade de customização é tão grande, que acaba por inviabilizar a conclusão do projeto.
Quando durante a implantação de projetos ouve-se muito a frase “ ah, mas você não entende como as coisas são feitas por aqui....o jeito como foi pensado na sua ferramenta não funcionará, precisaremos customizar...” bem, prepare-se, pode ser que esteja se preparando para criar um ponto de inflexão ou obstáculo ao término de seu projeto.
Se por outro lado, houve uma prospecção adequada de produto, buscando uma solução que mais se adeque ao seu negócio e à sua operação, certamente sua empresa poderá se beneficiar da utilização da maior quantidade possível da facilidades OOTB, ou seja, facilidades nativas da ferramenta, que serão implantadas mais rapidamente, e terão maior facilidade de atualização e suporte no futuro, pois estarão alinhadas e semelhantes à implantações desta ferramenta ao redor do mundo, o que garantirá economia de escala, padronização de processos, implantação de processos novos e alinhados a melhores padrões da indústria, etc, etc.
Agora se de fato essa questão de “deixar a sua marca” realmente mexeu com você, bem não se desespere, existem outras áreas em que isso é muito valorizado, como o campo literário, hollywood, a dança...

domingo, abril 14, 2013

Produtividade em TI - O que realmente faz sentido


Acredito que todos nós tenhamos cases para lembrar, de projetos que implantaram ferramentas ou funcionalidades que, apesar de garantidas pelo fornecedor ou parceiro de tecnologia, trariam grandes ganhos e benefícios, ao final do projeto representaram apenas custo e esforço de implantação, não se enxergando os esperados benefícios constantes do escopo do projeto.
Se você lembrou de algum projeto em que atuou direta ou indiretamente, onde tenha ocorrido situação semelhante, não se desespere, você não está sozinho, infelizmente!
Nem sempre os benefícios esperados de um novo sistema, ou mesmo de alguma funcionalidade existente em um sistema que estamos implantando são relacionados adequadamente aos fluxos e processos internos que precisamos adequar ou desenhar, para que se consiga obter o máximo de retorno da funcionalidade em questão, nesta situação, o que normalmente ocorre é que ou se abandona a implantação ou mesmo se faz a implantação até ao final, para então descobrir que todo o esforço foi em vão, pois os fluxos internos dos negócios não foram desenhados para ficarem alinhados aos novos processos e sistemas. Fica aquela sensação de improdutividade ou mesmo de termos perdido nosso tempo, implantando algo que ao final, apenas aumenta nosso ciclo de atividade, não representado nenhum benefício real.
Ontem retornando de uma viagem internacional, vinha de uma experiência de produtividade grande durante a viagem, onde pudemos fazer a reserva, escolha de assentos e mesmo o check in de forma antecipada e pela internet, escolhendo para receber nosso bilhete de embarque pela internet, pela nuvem, no nosso celular ou mesmo tablet, tudo isso de forma automática e eficiente, poupando tempo e recurso dos usuários. A reserva do hotel também foi feita de maneira eletrônica, assim como as reservas de visitas e passeios que fizemos.
Qual não foi minha surpresa quando, de retorno ao Brasil, aproveitei desse embalo de interatividade e eficiência, e enquanto aguardava meus colegas passarem pela alfândega no Brasil, fiz meu check in de forma também eletrônica, pelo meu celular, escolhi assento e salvei meu bilhete de embarque em meu smart phone, para posterior embarque em Congonhas. No entanto quando fui embarcar, ouvi do agente da empresa que estava verificando nossos documentos: “ Esse sistema de embarque via mobile somente atrasa o embarque...”. Experiência frustrante não é mesmo?
A leitora de código de barras estava desligada, o profissional que deveria estar preparado e treinado para atuar no meu embarque não conhecia como deveria proceder, e ao final, olhando na tela de meu celular, praguejou mais uma vez contra a “turma de sistemas” de sua empresa, anotou o número de meu assento na palma de sua mão com caneta, me lançou um olhar ameaçador que me desencorajava a novamente ousar utilizar aquela “facilidade” que sua companhia me oferecia, e bufando finalmente disse: “boa viagem!”